售后维修响应不及时是国产医疗设备示范应用中的大忌-医疗器械示范网

售后维修响应不及时是国产医疗设备示范应用中的大忌

发布时间：2020-01-10 来源：医疗器械示范网 qxsf.cn

售后维修响应不及时是国产医疗设备示范应用中的大忌在国产创新医疗器械应用示范工程重庆示范区，示范项目在2019年度总结中，课题组反应了一个令人困惑的示范案例，某国产大型设备厂家，作为国产重点创新产品，与进口设备相比故障偏多，但维修售后响应不及时，导致国产创新放疗设备在肿瘤“精准治疗”中的应用示范项目中，其中一家医疗单位已经寻求第三方做售后服务，另一家医疗单位报设备故障之后厂家9天之后才派工程师到现场解决问题，给病人治疗带来巨大的影响，放疗时间延迟是影响患者生存的重要因素。项目组在调研中发现，有三家示范点医院的相关科室负责人表明，以后购置设备中，是否优先考虑国产设备，要更加慎重考虑。据了解，类似情况，在其他示范区也有发生。陆军特色医学中心的肿瘤放疗专家耿教授认为，随着国家对分级诊疗制度的推进，越来越多的患者需要留在基层进行诊疗，这对基层医疗机构的服务水平和硬件设施提出了更高的要求。价格偏高的进口放疗设备配置到基层面临很大难题，国产创新放疗设备需求明显提高，国家也出台各种政策支持国产医疗设备的自主研发。课题组前期调研显示国产放疗设备的故障率普遍比进口设备略高，令人意外的是，部分厂家的售后维修响应也相对更慢，甚至严重滞后，影响了医院的临床救治任务的开展，一定程度上打击了医院和医生对国产设备支持的热情。在国产创新医疗器械应用示范工程的推进中，建议厂家在软件升级开发、售后维修服务响应速度这个环节，应尽力做到更好，做一个示范，建一个丰碑，售后维修及时到位，满足临床治疗需求，才能让示范点成为国产创新设备的推广点，示范工程才能真正取得实效。（新闻来源：医疗器械示范网，通讯员：罗佳）